BitBay souffre de temps d’arrêt inexpliqués et laisse les utilisateurs dans le noir

BitBay, basé en Estonie, a mis à jour les utilisateurs des temps d’arrêt via Twitter plus tôt dans la journée. En règle générale, ces pannes  se produisent pendant les périodes de forte volatilité des prix des crypto-monnaies. Cependant, cela ne semble pas être le cas ici.  

BitBay hors ligne avec des problèmes «compliqués» mais inexpliqués

L’échange de crypto-monnaie européen BitBay a alerté les utilisateurs pour la première fois aujourd’hui vers 09h00 GMT. La firme a publié ce qui suit via Twitter:

Dear Users, a network problem of our external service provider has occurred. 🙁 🙁 Please be patient. We are in touch with the provider and working to resolve the problem. We apologize for the inconvenience.

— BitBay (@BitBay) March 26, 2020

Les utilisateurs du service BitBay, probablement avec des fonds piégés sur l’échange, ont répondu à ce qui précède en demandant plus de détails. Lorsqu’on lui a demandé une page de service ou un moyen de s’assurer que les utilisateurs pouvaient recevoir des alertes en temps opportun, l’entreprise a simplement répondu: “Nous vous ferons savoir!” Un abonné a laissé entendre que le manque d’informations pourrait laisser entendre que l’échange a provoqué une «arnaque de sortie» – disparaissant avec tout l’argent de ses utilisateurs. Pendant ce temps, l’échange n’a pas tenu compte des efforts visant à déterminer l’identité du «fournisseur de réseau» qui est apparemment au cœur du problème. En termes de correspondance supplémentaire avec ses utilisateurs, BeInCrypto n’a pu trouver autre chose qu’un message publié sur le site officiel de la plateforme d’échange. Il y est indiqué: «Le travail technique est en cours. Nous nous excusons pour le dérangement.”   Environ quatre heures après le tweet original de ce matin, l’échange a informé ses utilisateurs de la situation actuelle. Il déclare que la question était «plus compliquée» qu’on ne le pensait initialement. L’échange n’a apparemment pas encore tout à fait maîtrisé la situation, mais semble remettre certains systèmes en ligne pour permettre aux traders d’annuler des ordres. BitBay dit également qu’il tiendra les utilisateurs à jour. Cependant, compte tenu de son manque de page de service ou même d’un article de blog pour rassurer les utilisateurs que leur argent est en sécurité, il reste à voir dans quelle mesure les futures mises à jour sur la situation seront détaillées:

Unfortunately, the problem turned out to be more complicated than we initially thought. We plan to launch the platform with the blocked possibility of transaction processing. You will have time to cancel or add offers. We will keep you updated on the situation. Thank you!

— BitBay (@BitBay) March 26, 2020

  Auparavant, BeInCrypto a rapporté de nombreux exemples d’échanges abandonnant leur service. Typiquement, mais pas toujours, ces pannes se produisent pendant d’énormes périodes de volatilité pour les marchés des crypto-monnaies. Si les prix évoluent de manière spectaculaire, l’intérêt pour l’achat ou la vente d’actifs cryptographiques augmente également considérablement. Naturellement, le trafic d’échange monte en flèche et les services inférieurs cèdent sous la pression. Compte tenu du manque de volatilité extrême aujourd’hui, il semble que les problèmes de BitBay puissent être liés à quelque chose de tout à fait différent de la simple surutilisation.