Coinbase a confirmé le faux message de sécurité envoyé à 125 000 clients, leur indiquant que leurs paramètres de sécurité avaient été modifiés.
Dans une déclaration à la CNBC, l’exchange crypto Coinbase a affirmé que le message en question était le résultat d’une erreur interne, soulignant qu’il n’a pas été envoyé par un individu malintentionné. “Tout d’un coup, le système a commencé à envoyer ces choses. C’était une sorte de bug, mais ces messages n’ont pas été envoyés par des personnes malveillantes”, a assuré un porte-parole de l’entreprise.
Coinbase est le plus grand exchange aux États-Unis, cela veut dire que si sa sécurité est compromise, une grande partie de la communauté américaine de la crypto sera impactée. Tout au long du week-end dernier, l’exchange a réitéré que ce n’était qu’une erreur interne. “Nous pensons que la seule façon d’instaurer la confiance avec nos clients est d’être transparent lorsque nous commettons des erreurs”, a poursuivi Andrew Schmitt, porte-parole de Coinbase.
La fausse notification s’est propagée vendredi dernier à partir de 13h45. Le message disait : “Vos paramètres de vérification en 2 étapes ont été modifiés”. Tout naturellement, les utilisateurs se sont précipités vers le service client pour faire part de leurs inquiétudes.
Peu de temps après avoir détecté l’erreur, l’exchange a tweeté une série de messages à sa communauté pour mettre les choses au clair “ Nous prenons très à cœur l’instauration de la confiance et de la sécurité dans la communauté crypto afin que le système financier ouvert auquel nous aspirons tous devienne une réalité. Nous reconnaissons que des problèmes comme celui-ci peuvent nuire à cette confiance”.
Coinbase se développe malgré les récents incidents
Ces incidents sont survenus au moment où plusieurs utilisateurs déposaient des réclamations pour vol. Selon un sondage réalisé par CNBC, les utilisateurs en question déplorent la médiocrité du service client de Coinbase. Notons que l’exchange a augmenté ses recrutements de 500% depuis le début de l’année, et que la plupart des nouvelles recrues ont été affectées au service client.
Malgré ces quelques soucis qui ont entravé les activités de Coinbase au cours des dernières semaines, la société a conclu un accord majeur avec le gouvernement américain. Plus tôt en août, les services des douanes et de l’immigration des États-Unis ont acheté le logiciel d’enquête légale de Coinbase.
Juste avant cela, l’exchange avait intégré deux géants de la technologie dans ses systèmes de paiement. Apple Pay et Google Pay sont désormais disponibles pour les utilisateurs de Coinbase qui souhaitent faire des achats crypto. Au fur et à mesure que l’entreprise poursuit son expansion, une plus grande attention devra être accordée à la sécurité et au service clients.
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