Un service client dans le metaverse ? Un nouveau produit promet d’aider les entreprises du metaverse avec leur service clientèle, et qui devrait aider les consommateurs à s’orienter dans le processus d’achat au sein du monde virtuel.
Vous envisagez de vous lancer dans le metaverse avec votre entreprise ? Une société appelée Helpshift propose désormais un produit appelé Metashift, qui serait la première et la seule solution de support client pour le monde virtuel.
Metashift permet aux marques d’offrir à leurs clients un service immersif et une assistance utilisateurs. Le commerçant peut également obtenir des commentaires de ses clients. Le logiciel assure la vérification de la blockchain, en plus de la prise en charge des expériences mobiles, VR et AR dans le monde virtuel.
Selon Metashift, d’ici 2024, le marché de la vente au détail du metaverse pourrait valoir 800 milliards de dollars. Et d’ici 2030, on estime qu’il vaudra 2,5 milliards de dollars. Les logiciels et services de jeux en seront le principal moteur. En réalité, l’industrie du jeu est à l’avant-garde de la création des éléments constitutifs du metaverse. Elle est suivie de près par les industries de la fintech, du commerce de détail mobile et du divertissement virtuel.
Assistance clientèle du metaverse : pour une bonne expérience
Les perturbations s’accompagnent de risques. À mesure que les marques déplacent leurs activités vers le metaverse, elles ont toutes intérêt à s’assurer que leurs clients vivent une expérience agréable. Les entreprises doivent également s’assurer que tout se passe bien pour de leur propre côté. Il existera de nouvelles façons de s’engager avec les clients dans ces nouvelles expériences virtuelles. De même, les entreprises devront également vérifier l’identité des utilisateurs et protéger les actifs tels que les NFT, les jetons de blockchain et les jetons d’identité.
Surtout, cela dit, les entreprises doivent s’assurer que leurs clients bénéficient d’une expérience agréable lorsqu’ils réalisent des achats au sein du metaverse. Dans l’idéal, le client appréciera le processus, en parlera autour de lui et reviendra.
Metashift vise à intervenir à ce stade du commerce au sein du monde virtuel et vise à faciliter l’expérience des acheteurs dans le metaverse. Grâce à la nouvelle offre de service client du monde numérique, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions et donner leur avis, en plus de parler avec un agent sans quitter le metaverse.
Un service centré sur l’expérience au sein du metaverse
Metashift affirme qu’avec une expérience d’assistance client immersive spécifique au metaverse, les entreprises peuvent contribuer à réduire leur taux de résiliation. Il s’agit du taux où les clients cessent d’interagir avec une entreprise. Les marques peuvent ainsi augmenter les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT) et accroître leurs revenus.
Eric Vermillion, PDG de Helpshift, a déclaré : “Si votre marque est curieuse des nouvelles possibilités qu’offre le metaverse, vous devez disposer d’un plan pour engager le dialogue avec les clients, recueillir et analyser les commentaires, et fournir une assistance adaptée aux besoins de l’environnement immersif. Si vous ne pouvez pas adapter vos expériences utilisateur au métaverse, vous risquez de perdre des millions de clients. Le metaverse constitue une évolution immersive et transformatrice de la manière dont les gens interagissent et s’engagent avec les marques en ligne. Cependant, pour prospérer, les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience utilisateur afin d’éviter les désistements et de créer des adeptes enthousiastes. Les utilisateurs devraient avoir un moyen facile de laisser des commentaires et d’obtenir une assistance interne, ce sans avoir à quitter l’expérience du metaverse.”
Keywords Studios est une société de services pour l’industrie du jeu vidéo. Son équipe pense également que le metaverse a un fort potentiel. Peter Gerson, son directeur, a déclaré pour sa part : “Nous pensons que les joueurs heureux sont essentiels à la croissance d’un jeu, car ils font passer le mot. Nous apprécions notre partenariat avec Helpshift car nous savons qu’ils comprennent l’importance d’une expérience utilisateur transparente et de permettre aux utilisateurs de rester au sein de l’application.”
Un système de roulement
Helpshift a prévu de déployer sa nouvelle solution de support Metashift en trois phases :
- Phase 1 : Feedback gratuit, rapports de bugs et de pannes. Les entreprises peuvent ainsi s’assurer que tout fonctionne correctement.
- Phase 2 : Vérification de la blockchain. Metashift vérifie la propriété des actifs (comme les NFT). Metashift aidera les marques à gérer les SSI (Self Sovereign Identities, ou identités auto-souveraines) qui accompagneront leur présence dans le metaverse.
- Phase 3 : Support en VR. Les clients pourront interagir avec le support en utilisant la VR.
Selon Metashift, “à mesure que les expériences des utilisateurs évoluent pour devenir plus immersives, le support des marques doit également évoluer. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à quitter la réalité virtuelle pour bénéficier d’une assistance.”
Les marques pourront commencer à utiliser Metashift gratuitement lorsqu’il sera disponible début mai. Voici sa liste d’attente.
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