Longtemps délaissé par les marketeurs, le SMS est revenu sur le devant de la scène. En plus d’aider les entreprises à fidéliser leurs clients, le SMS augmente le taux d’engagement de façon significative.
D’après une nouvelle étude, les campagnes marketing par SMS affichent un taux d’ouverture de 99 %. Comment utiliser les SMS dans vos campagnes de marketing web3 ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Réponses.
SMS, un trésor oublié ?
Bien entendu, le marketing par SMS ne date pas d’hier. Mais comment expliquer le regain d’intérêt pour cet outil marketing ? Deux facteurs sont derrière cette tendance : l’avènement des technologies avancées d’intelligence artificielle (IA) et les réglementations strictes en matière de gestion des données.
De même, le SMS permet aux entreprises d’élaborer un contenu plus ciblé et personnalisé de manière beaucoup plus rapide que les autres canaux de communication. Les résultats des campagnes SMS sont évidents : un taux d’engagement plus élevé et une meilleure fidélisation des clients.
Avec un taux d’ouverture de 99%, le marketing par SMS surpasse de loin les autres canaux de communication, comme l’e-mail, dont le taux d’ouverture ne dépasse pas les 20 %.
“Les SMS ont un taux d’ouverture de 99 % et un taux de clic incroyable… Vous obtenez des taux d’engagement de 1 % à 10 % avec les e-mails. Sur les réseaux sociaux, lorsqu’une marque publie un contenu viral, environ 10 à 20 % des personnes qui la suivent aiment le message, alors que 99 % des gens ouvrent les SMS qu’ils reçoivent”, explique Shray Joshi, PDG de Good Peeps.
D’après les dernières prévisions, le commerce conversationnel, qui comprend le marketing par SMS, pourrait augmenter de 29,5 % et atteindre une valeur nette de 1,7 milliard de dollars en 2023. La rapidité et l’adaptabilité du SMS en font un excellent outil de marketing web3 et le placent devant l’e-mail et les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages du marketing par SMS ?
De plus en plus de marques utilisent le SMS pour communiquer avec leur public cible. De même, beaucoup d’entreprises considèrent le SMS comme un moyen d’établir une relation plus directe avec leur clientèle.
À en croire un rapport de Simple Texting, 71 % des consommateurs ne se sentent pas contrariés par les SMS professionnels. De même, 86 % des entreprises ont utilisé des textos pour communiquer avec leurs clients cette année. Un chiffre qui dépasse de loin les 5 % enregistrés en 2018.
Comment expliquer le succès de cet outil de communication ? En tant que plateforme, le SMS est perçu comme moins infesté de spams que les courriels. Une fois la permission accordée, son efficacité devient indéniable.
“Le courrier électronique perd de son efficacité. Auparavant, les entreprises se disaient ‘si je veux avoir des conversations directes avec des clients, je peux leur envoyer un courrier électronique’. Maintenant, l’e-mail est devenu tellement pollué de spam que les clients filtrent les messages publicitaires par défaut”, explique Alex Campbell, directeur informatique de Vibes.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le marketing par SMS est loin d’être sans inconvénients. En effet, un équilibre délicat doit être maintenu pour éviter de “spammer” les clients. Faute de quoi, le SMS risque de perdre ses lettres de noblesse, suivant ainsi les pas du courrier électronique.
“La boîte de réception de vos SMS est très personnelle. C’est là que beaucoup de gens envoient et reçoivent des messages de façon quotidienne. Je conseille aux marques de bien réfléchir à la manière dont elles peuvent gérer cette confiance et construire cette relation, car si vous la brisez, il sera beaucoup plus difficile de la retrouver”, prévient Erin Blake, vice-présidente chez Digitas.
De plus, la sécurité des données reste une préoccupation majeure pour les consommateurs. En effet, 70 % des personnes interrogées par Simple Texting se disent préoccupées de la manière dont leurs données sont gérées par les entreprises.
Comment utiliser le SMS dans vos campagnes de marketing web3 ?
Sur le marché volatile des cryptomonnaies, où tout peut basculer du jour au lendemain, la rapidité et la commodité offerte par les SMS peut changer la donne.
Les spécialistes du marketing web3 peuvent donc utiliser les SMS pour envoyer des alertes et des informations en temps réel, afin que leurs abonnés soient toujours à l’affût des dernières actualités. Cependant, comme tous les autres canaux de communication, le SMS doit être utilisé avec beaucoup de prudence.
Alors que le SMS commence à renaître de ses cendres, les professionnels du marketing web3 ne doivent surtout pas sous-estimer son potentiel.
Morale de l’histoire : La vraie nouveauté naît toujours dans le retour aux sources.
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