Microsoft s’est associé à Be My Eyes pour rendre son service client plus accessible aux personnes non-voyantes. Ainsi, dans le cadre ce partenariat, le géant technologique prévoit d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs non-voyants.
Autrefois réservée aux geeks et aux aficionados de la technologie, l’intelligence artificielle est désormais partout. En effet, les outils comme ChatGPT et Bard ont démocratisé l’IA, la rendant accessible à tout un chacun. Néanmoins, cette technologie peut également transformer le quotidien des personnes en situation de handicap, notamment les non-voyants.
L’intelligence artificielle (IA) au service des non-voyants
En partenariat avec Be My Eyes, Microsoft compte utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour offrir un service client de qualité à ses utilisateurs non-voyants. La société Be My Eyes, qui est basée au Danemark, a développé l’assistant virtuel Be My AI en utilisant le modèle GPT-4 d’OpenAI.
“Cette collaboration permettra aux utilisateurs de produits Microsoft qui sont non-voyants ou malvoyants de résoudre des problèmes matériels ou effectuer des tâches comme l’installation d’une nouvelle version du logiciel Windows ou la description d’une présentation PowerPoint, le tout sans assistance humaine”.
Source : Bloomberg
Sam Altman, le PDG d’OpenAI, a révélé lors de la première conférence de développeurs de son entreprise, que Be My Eyes utilisait le modèle de langage GPT. De même, Brad Lightcap, le directeur des opérations d’OpenAI, a déclaré :
“OpenAI est fière de travailler avec Be My Eyes. Ils ont utilisé nos modèles IA pour améliorer de manière significative la vie quotidienne des personnes malvoyantes ou non-voyantes”.
À en croire les données de Be My Eyes, son outil IA a permis aux utilisateurs non-voyants de réduire la durée de leurs appels d’assistance de 12 à 4 minutes. De plus, seulement 10 % des appels de Be My AI ont été transférés à des représentants du service clientèle.
Par ailleurs, My AI de Snapchat, qui utilise également la technologie d’OpenAI, a récemment été épinglé par les régulateurs du Royaume-Uni. Ces derniers estiment que Snapchat n’a pas correctement évalué les risques encourus par les millions d’utilisateurs de son assistant virtuel.
Pour le moment seul le temps nous dira si le partenariat de Microsoft avec Be My Eyes sera à la hauteur des espérances. Toutefois, une chose est sûre : l’intelligence artificielle est en train de révolutionner notre monde.
Morale de l’histoire : L’intelligence artificielle n’a pas que des inconvénients.
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