Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le pouvoir de la communauté crypto est bien plus important que les algorithmes complexes de la blockchain.
Tous les experts vous le diront : un projet crypto sans communauté ne peut ni décoller, ni faire face aux aléas du marché.
La communauté, un pilier de croissance pour votre projet crypto
Contrairement aux idées reçues, Bitcoin, Ethereum, Ripple et Dogecoin ne doivent pas leur succès à leurs algorithmes, ni à leurs technologies super avancées. Sans le soutien et le dévouement de leurs communautés, ces projets n’auraient peut-être jamais transformé le système financier.
Cela dit, la création d’une communauté solide et dévouée nécessite de la réflexion, de la stratégie et surtout, de la communication.
Alors que le marché des actifs numériques séduit des investisseurs des quatre coins du monde, les community managers doivent travailler dans les coulisses pour garantir la pérennité des projets crypto.
Roxana Gallardo est la community manager de Crypto Beach, une agence de recrutement web3 basée en Amérique latine. Selon elle, “vous pouvez avoir la technologie la plus avancée au monde, mais s’il n’y a pas d’engagement de la part de la communauté, votre projet crypto ne sera qu’un bâteau fantôme”.
Après avoir assisté à l’ascension et à l’effondrement de centaines de cryptomonnaies, Roxana estime que les projets crypto doivent avoir une communauté qui les soutient pendant les périodes de crise et qui célèbre leurs victoires.
“La communauté est l’épine dorsale de tout projet crypto qui se respecte. En plus de vous donner du feedback, la communauté renforce la confiance et, plus important encore, elle véhicule le message du projet d’une manière que même les campagnes marketing à plusieurs millions de dollars ne peuvent pas imiter”.
De plus, la communauté permet aux acteurs du marché de se réunir dans un espace sûr pour interagir avec les fondateurs et les membres de l’équipe. Cela contribue à renforcer la confiance, car les membres de la communauté peuvent à tout moment faire part de leurs préoccupations, suggestions, etc.
De même, les projets crypto qui ont une vraie communauté peuvent facilement tester et améliorer leurs produits.
Pourquoi est-il important de bâtir une communauté crypto ?
Roxana Gallardo estime que la transparence est nécessaire à la création d’une communauté solide et soudée. “L’honnêteté est toujours la meilleure politique…les communautés aiment être informées, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. L’idée est donc d’instaurer un climat de confiance”, a-t-elle confié à BeInCrypto.
Dans un secteur “en proie aux fraudeurs et aux colporteurs”, comme le répète sans cesse Gary Gensler de la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis, établir la confiance est une nécessité. Ainsi, Roxana Gallardo recommande aux community managers de partager régulièrement des informations avec leur communauté, d’organiser des séances de questions-réponses et de ne pas hésiter à faire rentrer les utilisateurs dans les coulisses du projet.
De son côté, Gregor Rivas, community manager chez GOL BALL, a partagé avec BeInCrypto les différentes techniques qui favorisent l’engagement de la communauté.
“Au cours de cette année, les méthodes les plus efficaces que j’ai utilisé pour renforcer l’engagement sont : les défis, qui sont parfaits pour promouvoir une culture de participation au sein de la communauté ; les chats vocaux, qui permettent d’informer les membres de la communauté sur le projet, recevoir des commentaires et discuter de plusieurs sujets ; et enfin les jeux interactifs, dont l’objectif est de garantir que la grande majorité des membres de la communauté puissent participer”.
Selon Gregor, ces méthodes permettent au projet crypto d’atteindre quatre objectifs, à savoir :
- Établir la confiance : une communauté engagée signifie que le projet crypto qu’elle soutient est légitime et prometteur. Chose qui encourage d’autres investisseurs à le rejoindre.
- Recevoir du feedback : en plus de soutenir votre projet crypto, la communauté peut vous donner des commentaires très utiles. Ce feedback est essentiel pour identifier les axes d’amélioration qui passent parfois inaperçus.
- Booster la croissance : les membres de la communauté sont souvent les meilleurs ambassadeurs d’un projet crypto. Ils peuvent donc vous aider à promouvoir votre projet sur les réseaux sociaux et à booster son adoption.
- Créer un sentiment d’appartenance : faire partie d’une communauté donne à ses membres le sentiment d’appartenir à un groupe qui leur ressemble. Ce sentiment d’appartenance favorise l’engagement et crée des liens plus étroits entre les dirigeants du projet crypto et ses utilisateurs.
D’après Roxana Gallardo, les dirigeants des projets crypto doivent donner la parole à leurs communautés. “Laissez-les avoir leur mot à dire sur l’orientation du projet afin de créer un sentiment d’appartenance et de responsabilité parmi les membres”.
Pour le meilleur et pour le pire
La communauté de votre projet crypto doit être présente pendant les bons moments, mais également pendant les périodes de crise. Roxana Gallardo se souvient nostalgiquement de la période où les projets crypto pouvaient toujours compter sur le soutien de leurs communautés.
“En période de crise, c’est la communauté qui apporte son soutien et sa confiance dans la vision du projet. Ce sont vos plus grands défenseurs et promoteurs”.
Cela dit, gouverner et rassurer une communauté pendant les périodes de crise est loin d’être une mince affaire. Selon Roxana, la volatilité du marché, la complexité de la technologie crypto et le manque de réglementation posent des défis majeurs aux dirigeants de projets crypto.
Il est donc essentiel de rappeler aux membres de la communauté que les investissements crypto, à l’image de tous les autres types d’investissement, comportent des risques et que le marché est volatil.
“Ces facteurs peuvent susciter de fortes émotions, de la confusion et de la méfiance au sein de la communauté, ce qui rend difficile le maintien de la confiance tout au long de la durée de vie du projet. Les gestionnaires de communauté crypto doivent être capables de modérer le discours, d’éduquer les membres de la communauté et de gérer leurs attentes pour surmonter ces défis”.
De même, pour faire face au scepticisme, en particulier pendant les périodes de bear market, Gregor Rivas utilise une stratégie de communication claire et transparente avec la communauté.
“À chaque fois qu’un utilisateur essaie de propager des fake news ou du FUD (peur, incertitude et doute), nous vérifions d’abord les informations, puis procédons à clarifier la situation en faisant des annonces et en discutant directement avec les membres de la communauté. En cas de conflit, un avertissement est adressé aux membres afin qu’ils suivent les règles pour éviter d’être sanctionnés ou expulsés de la communauté”.
De son côté, Roxana Gallardo a souligné l’importance de fournir une éducation financière et des ressources pour permettre aux membres de la communauté de prendre des décisions éclairées. Selon elle, il est nécessaire de créer des espaces inclusifs qui favorisent l’éducation pour cultiver une réflexion à long terme.
“La crypto peut être complexe. Si vous souhaitez que votre communauté défende votre projet, armez-la de connaissances. Des webinaires réguliers, du contenu éducatif et des forums ouverts peuvent vous être très utiles”.
Malgré sa complexité, le marché crypto dépendra toujours du facteur humain. D’où l’importance d’une communauté qui soutient et croit au potentiel de votre projet crypto.
“Sans communauté, la crypto n’est que du code informatique. Avec une communauté, la crypto devient un mouvement”, a conclu Roxana Gallardo.
Morale de l’histoire : Un projet crypto sans communauté, c’est comme un bâteau sans voile.
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